Videoklici v Nextcloud Talk ne delujejo: vzroki in rešitve

Ali ne vidite slike, Vas nihče ne sliši, ali je gumb za klic siv v Nextcloud Talk? Skoraj vedno je razlog v dovoljenju na Vašem računalniku ali telefonu, ali v omrežju, na katerem ste. V tem članku preberete najpogostejše vzroke in kaj lahko storite.

Kaj WebOké uredi za Talk

Talk je del Vašega WebOké Nextclouda, takoj ko je na Vašem paketu vsaj ena licenca Office Suite. Če Talk ne vidite v meniju, preberite Kaj je Talk in kdo ga ima?

Za Vaše pogovore Talk uporablja naše lastne strežnike v EU. K temu spada tudi strežnik, ki posreduje pogovore, kadar neposredna povezava ne uspe, na primer za strogim požarnim zidom ali domačim usmerjevalnikom. Video klici zato delujejo tudi v večini poslovnih omrežij. Za to Vam ni treba ničesar nastaviti.

Najprej preizkusite: Preverite naprave

Na začetni strani Talk kliknite Preverite naprave. Če vidite sebe in se stolpec mikrofona premika, ko govorite, potem kamera in mikrofon delujeta. S klikom na Preizkusi slišite zvok preko zvočnika. Tukaj izberete tudi pravi mikrofon, kamero ali slušalke.

Najpogostejši vzroki

• Brskalnik nima dovoljenja za uporabo kamere ali mikrofona. Kliknite na ključavnico na levi strani naslovne vrstice, nastavite Kamera in Mikrofon na Dovoli ter osvežite stran.
• Vaš računalnik blokira dostop. V sistemu Windows: Nastavitve › Zasebnost in varnost › Kamera in nato Mikrofon, ter omogočite dostop za Vaš brskalnik. Na Macu: Sistemske nastavitve › Zasebnost in varnost ter omogočite Vaš brskalnik pri Kamera in Mikrofon. Nato ponovno zaženite brskalnik.
• Kamera je zasedena. Zaprite druge programe, ki uporabljajo kamero, kot so Teams, Zoom ali drug zavihek s Talk.
• Gumb za klic je siv. Moderator je omejil pravice pogovora ali pa je vklopljena predsoba. Prosite moderatorja, naj Vas spusti noter.
• Na telefonu ni slike ali zvoka. Aplikaciji Nextcloud Talk dovolite dostop do kamere in mikrofona v nastavitvah Vašega telefona.
• Vaš brskalnik je prestar. Uporabite najnovejšo različico brskalnika Chrome, Edge, Firefox ali Safari.

Vzrok je v omrežju

• Slika se seka ali izpada: izklopite kamero, zaprite programe, ki uporabljajo veliko internetne povezave, ali uporabite kabel namesto wifija.
• Preko VPN ali v pisarni ne deluje, doma pa deluje: potem to omrežje preprečuje povezavo. Poskusite brez VPN ali preko telefona (4G ali 5G). Če takrat deluje, prosite svojega IT administratorja, naj dovoli video klice do Vašega Nextclouda.
• Velike skupine: več ljudi z vklopljeno video sliko, več interneta je potrebno. Če se seka, prosite udeležence, ki ne govorijo, naj izklopijo svojo kamero.

Še vedno ne deluje?

Poskusite z drugim brskalnikom ali s telefonom z aplikacijo Nextcloud Talk. Če tam deluje, je težava v nastavitvah Vašega računalnika. Če ne deluje nikjer, ustvarite zahtevek ali vprašajte UI asistenta v Moj WebOké. Navedite naslov Vašega Nextclouda, ime pogovora, čas in kateri brskalnik uporabljate.

Podrobna razlaga s posnetki zaslona: Kamera ali mikrofon ne delujeta, ali je gumb za klic siv in Video klici in sestanki v priročniku za Nextcloud.