Jag kan inte längre logga in: e-postadress eller telefon borttappad, eller kunden har avlidit

Normalt beställer du själv ett nytt lösenord via Glömt lösenord på Mitt WebOké. Det kan ske via e-post, eller via WhatsApp om ditt mobilnummer finns i din kundprofil (se Användning av WhatsApp hos WebOké). Vid inloggning skickar vi därefter också en kod till din e-postadress, eller ber om koden från din authenticator-app.

Kommer du inte längre åt den e-postadress som finns registrerad hos oss, inte längre åt WhatsApp på det numret och inte heller åt din authenticator-app? Då kan du inte längre logga in själv. Detsamma gäller om kunden har avlidit och en anhörig vill ta över eller säga upp kontot.

I så fall ändrar vi aldrig bara e-postadressen på kontot eller skickar ett nytt lösenord baserat enbart på ett ärende, WhatsApp eller ett telefonsamtal. Vi kan då inte vara säkra på att du verkligen är rätt person, och skulle på så sätt kunna ge obehöriga tillgång till webbplatser, e-post och domäner. Därför ber vi om bevis.

Du är själv kunden

Skicka ett e-postmeddelande till support@weboke.se med:

• ditt kundnummer eller domännamnet och namnet som kontot står i;
• den nya e-postadressen och/eller det mobilnummer som vi ska ställa in;
• en kopia av en giltig legitimation (pass, id-kort eller körkort) i samma namn som kontot;
• eventuellt annat bevis på att du är ägaren, till exempel ett betalningsbevis för en faktura från oss.

Kontot står i ett företags, en förenings eller en stiftelses namn

Skicka då, förutom en kopia av din legitimation, även bevis på att du får agera å organisationens vägnar: ett aktuellt utdrag ur handelsregistret (i Nederländerna KvK) där du står som styrelsemedlem, ägare eller firmatecknare. Om du själv inte står i utdraget, skicka då en skriftlig fullmakt, undertecknad av någon som står i det, tillsammans med en kopia av dennes legitimation.

Kunden har avlidit

Vill du som anhörig ta över kontot, få uppgifterna ändrade eller säga upp produkter? Skicka då ett e-postmeddelande till support@weboke.se med:

• en kopia av kundens dödsattest;
• bevis på att du får agera å de anhörigas vägnar, till exempel ett arvsintyg eller testamentsexekutörsintyg från notarien, eller en skriftlig fullmakt från arvingarna;
• en kopia av din egen legitimation;
• vad du vill: att kontot sätts i ditt namn och på din e-postadress, eller att (en del av) produkterna och domänerna sägs upp.

Stod den avlidnes konto i ett företags, en förenings eller en stiftelses namn? Då gäller samma regler som ovan: den nya styrelsemedlemmen eller firmatecknaren skickar ett utdrag ur handelsregistret och en kopia av sin legitimation.

Vill du säga upp allt? I Säga upp produkter och domäner läser du vad som händer med webbplatser, e-post och domäner efteråt. Säg inte upp en domän för snabbt om det fortfarande finns e-post eller en webbplats på den som de anhöriga vill behålla.

Bra att veta

• Gör personnumret och fotot oläsliga på kopian av legitimationen. Namn, födelsedatum och giltighetstid måste dock vara läsbara.
• Efter kontroll uppdaterar vi e-postadressen och/eller mobilnumret. Därefter kan du själv begära ett nytt lösenord, och inloggningskoden skickas till den nya e-postadressen.
• Vi använder dokumenten enbart för denna kontroll och sparar dem inte längre än nödvändigt.
• Kan du fortfarande logga in? Håll då din e-postadress och ditt mobilnummer uppdaterade via Mina inloggningsuppgifter, så undviker du detta.