Kreditno stanje: što je to, kako se njime plaća i kako dobivate povrat novca?

Kreditno stanje je iznos na Vašem računu kod WebOké. U Moj WebOké točno vidite koliko imate kredita i što se s njim dogodilo, a njime možete platiti i otvorene račune. Jeste li platili dvaput i radije biste novac natrag? To pročitajte na dnu stranice.

Kako nastaje kreditno stanje?

• Platili ste previše na računu, na primjer zbog dvostruke uplate.
• Dobili ste knjižno odobrenje.
• Prekinuli ste uslugu prijevremeno i preostali iznos je dodan kao kredit.
• Sami ste unaprijed uplatili kredit na svoj račun.
• WebOké je ručno dodao kredit.

Gdje vidite svoje kreditno stanje?

1. Prijavite se na Moj WebOké.
2. Idite na Moji računi i odaberite karticu Kreditno stanje, ili izravno otvorite racun.weboke.hr/mijnfacturen/kredietsaldo.

Vidite svoje trenutno stanje i pregled svih promjena: što je dodano, što je obračunato s kojim računom, te stanje nakon svakog koraka.

Plaćanje kreditnim stanjem

1. Otvorite otvoreni račun u Moji računi i kliknite na Plati sada. Ili na stranici Kreditno stanje kliknite na Plati mojim stanjem.
2. Na ekranu za plaćanje odaberite Plati svojim kreditnim stanjem.
3. Ako Vaše stanje pokriva cijeli iznos, račun se odmah označava kao plaćen. Ako je Vaše stanje niže od iznosa računa, stanje se obračunava, a ostatak plaćate drugom metodom, na primjer iDEAL.

Plaćanje kreditnim stanjem moguće je samo ako ste sami prijavljeni u Moj WebOké. Putem proslijeđene poveznice za plaćanje ili QR koda ova opcija nije dostupna.

Automatski obračun kod narudžbi

Kada postavite novu narudžbu, Vaše kreditno stanje automatski obračunavamo s računom te narudžbe. Tada plaćate samo eventualni ostatak.

Platili ste dvaput? Povrat novca umjesto kredita

Ako ste račun platili dvaput, previše plaćeni iznos najprije se knjiži kao kreditno stanje na Vašem računu. Ako radije ne biste koristili taj kredit za sljedeći račun, možete zatražiti povrat:

1. Idite na Moji računi › Kreditno stanje i kliknite na Postavite pitanje putem tiketa.
2. Navedite broj računa koji ste platili dvaput i iznos koji želite natrag.
3. Mi vraćamo iznos. Ako ste platili bankovnim prijenosom, vraćamo novac na taj isti račun. Ako je plaćanje bilo, na primjer, putem iDEAL, novac se obično vraća istim putem i ne morate ništa dostavljati. Ako to nije moguće, od nas ćete dobiti e-mail s osobnom poveznicom za unos broja računa (IBAN) i imena vlasnika računa.

Poveznica u tom e-mailu vrijedi jednokratno i 30 dana. Ne vjerujete li poveznici, koristite promotivni kod iz e-maila, kako je objašnjeno u Unošenje promotivnog koda: sigurno korištenje poveznice iz našeg e-maila. Nikada nemojte slati broj računa zasebno putem e-maila.

Povrat izvršavamo u roku od 5 radnih dana. Čim povrat bude izvršen, vidjet ćete ga na kartici Transakcije. Sam račun ostaje označen kao Plaćeno, jer je u cijelosti plaćen jednom.

Pitanja o Vašem stanju?

Nešto nije u redu ili biste htjeli razgovarati o svom kreditu? Pošaljite tiket, pa ćemo zajedno provjeriti.

Opširnije objašnjenje sa snimkama zaslona: Kreditno stanje i dopuna kredita u WebOké priručniku.