Не мога да изпращам имейли (получаването работи)

Получавате поща, но изпращането не работи? Съобщение остава в папка Изходящи или получавате съобщение за грешка? С този контролен списък обикновено ще откриете причината за няколко минути.

1. Първо направете тест в уебмейла

Влезте в webmail.weboke.nl с пълния си имейл адрес и паролата, и изпратете съобщение до друг Ваш адрес.

• Работи ли в уебмейла? Тогава проблемът е в настройките на Вашата пощенска програма или телефон. Продължете със стъпка 2.
• Не работи и в уебмейла, или пощата се връща със съобщение за грешка? Преминете към стъпка 3.

2. Проверете изходящия сървър (SMTP)

• Сървър: Вашето домейн име (yourdomain.nl), ако уебсайтът Ви е при WebOké, или името на сървъра на Вашия пакет, например linux2023.webawere.nl. Можете да го намерите в Моят WebOké при Моите продукти, в колоната Сървър.
• Порт и защита: 587 със STARTTLS, или 465 със SSL/TLS. Не използвайте порт 25: той се блокира от много интернет доставчици.
• Включена автентикация: изходящият сървър изисква влизане. Използвайте пълния си имейл адрес като потребителско име и паролата на пощенската кутия. Ако влизането е изключено, можете да четете, но не и да изпращате.
• Сменена парола? Въведете новата парола и за изходящия сървър. Някои програми я съхраняват отделно.

Всички настройки на едно място ще намерите в Всички настройки на едно място.

3. Причини на сървъра

• Вашият IP адрес е блокиран. Ако някое устройство постоянно опитва със стара парола, защитната стена блокира Вашия IP адрес. Често тогава не работят и Вашият уебсайт, и уебмейлът от тази връзка, но през 4G работят. Проверете това в Моят WebOké чрез Център за поддръжка › Блокиран ли съм?. Първо задайте правилната парола на всички Ваши устройства и едва след това освободете адреса. Вижте Блокиран ли съм?
• Достигнат е лимитът за изпращане. За всяка пощенска кутия и за всеки пакет важи дневен максимум. Тогава ще видите съобщение като message limit reached. Вижте Лимит за изпращане на поща.
• Вашата пощенска кутия е злоупотребена. Лимитът е достигнат, въпреки че Вие самите изпращате малко? Възможно е някой друг да изпраща спам чрез Вашата пощенска кутия. Сменете веднага паролата и прочетете Моите имейл адреси се използват за изпращане на спам.
• Изпращате от друг адрес. Ако адресът на подателя е различен от пощенската кутия, с която влизате, сървърът отказва пощата. Вижте Изпращане на поща от няколко псевдонима.
• Вашият пакет е пълен. Тогава пощенската Ви програма не може да съхрани пощата в Изпратени и изглежда, че изпращането е неуспешно.

Съобщение остава в Outlook в папка Изходящи?

Тогава често едно съобщение блокира останалите, например поради твърде голямо прикачено съдържание. Отворете папката Изходящи, преместете съобщението в Чернови или го изтрийте, и изпратете отново без прикачен файл или с по-малък такъв. Съобщението може да бъде максимум 20 MB, включително прикачените файлове. Големи файлове е по-добре да споделяте чрез линк, например от Вашия Nextcloud.

Често срещани съобщения за грешка

• Relaying denied / Relay access denied: не сте влезли в изходящия сървър. Включете автентикацията.
• Authentication failed: грешна парола, или не е използван пълният имейл адрес като потребителско име.
• Неуспешна връзка или изтекло време за изчакване: грешен сървър или порт, порт 25 е блокиран от Вашия доставчик, или Вашият IP адрес е блокиран.
• Невалиден сертификат: използвайте като сървър името на сървъра на Вашия пакет.
• Account ... can not send emails from ...: изпращате от адрес, различен от Вашата пощенска кутия.

Пощата Ви не достига само до един получател, или попада там в спам? Тогава проблемът не е в изпращането. Проверете дали SPF, DKIM и DMARC са правилно зададени, например с Здраве на домейна.

Не успявате да решите проблема? Създайте заявка в Центъра за поддръжка. Посочете имейл адреса, Вашата пощенска програма или телефон, настройките, които сте въвели, и точното съобщение за грешка. Никога не изпращайте паролата си.

Подробно обяснение със снимки на екрана: Не мога да изпращам имейли и Изпращането или получаването не работи: ето как да го решите в ръководството за DirectAdmin.