Прекратяване на продукти и домейни, оттегляне на прекратяването и какво се случва след това

В тази статия ще прочетете как да прекратите хостинг пакет или домейн, как да оттеглите прекратяване и какво се случва с неплатените фактури. Уеб хостингът и регистрацията на домейн са отделни продукти: ако прекратите само пакета си, домейнът Ви остава регистриран, и обратно.

Прекратяване на хостинг пакет

1. Влезте в Моят WebOké.
2. Отидете на My Products и щракнете върху Управление при пакета.
3. В долната част на страницата на продукта щракнете върху Cancel Product.
4. Изберете кога искате да прекратите:
   • Към датата на изтичане: пакетът продължава да работи нормално до тази дата и след това спира автоматично. Няма да получите повече фактура за подновяване. Това е обичайният избор.
   • Прекратяване и незабавно изтриване: ние изтриваме пакета веднага, заедно с всички файлове, имейли и бази данни. Не получавате обратно остатъка от срока си.
5. Изберете причина или я напишете със свои думи. Посочването на причина е задължително.
6. Щракнете върху червения бутон, например Cancel on с датата.

Прекратяване на домейн

1. Отидете на My Domains и щракнете върху домейна.
2. В картата Advanced щракнете върху Cancel Domain. Можете също да изключите превключвателя Auto Renew: това отваря същия прозорец.
3. Изберете Cancel (домейнът остава активен до крайната дата) или Cancel and delete immediately.
4. Щракнете върху червения бутон, за да прекратите.

Ако домейнът е част от хостинг пакет, този пакет не се прекратява автоматично заедно с него. Прозорецът Ви дава връзка за отделно прекратяване на пакета.

Внимание: след изтичане или изтриване на домейн друго лице може да го регистрира. Изтрит .nl домейн първо влиза в карантина за 40 дни. През това време само Вие можете да го възстановите.

Проверка или оттегляне на прекратяването

• Пакет: на страницата на продукта виждате, че пакетът е прекратен. Докато е все още активен, там се показва бутонът Undo Cancellation. Щракнете върху него и пакетът продължава нормално.
• Домейн: на страницата на домейна пише Will not be renewed. с датата, на която домейнът изтича. Ако промените решението си, щракнете в картата Advanced върху Undo Cancellation или включете отново превключвателя Auto Renew.

След прекратяване на домейн се показва и бутон за незабавното му изтриване. Използвайте го само ако сте сигурни, че домейнът никога повече няма да Ви трябва.

Получихте фактура след прекратяване или прехвърляне?

Фактурата за подновяване изготвяме доста предварително, около 35 дни преди датата на изтичане. Ако прекратите след това, фактурата вече е издадена. Ето как се решава това:

• Ако вече има издадена фактура за подновяване, в прозореца за прекратяване избирате между прекратяване към предишната дата на изтичане или към новата дата на изтичане. Ако изберете предишната дата, кредитираме неплатената фактура и не е необходимо да я плащате. Ако изберете новата, плащате фактурата и използвате този период.
• Ако новият период вече е започнал, прозорецът показва от коя дата е възможно прекратяване. До тази дата продуктът остава активен.
• Прехвърлихте ли домейна си към друг доставчик? След успешен трансфер фактурирането при нас спира автоматично. Ако все пак получите фактура за подновяване на този домейн, изпратете ни тикет с името на домейна и номера на фактурата.

Срок за размисъл и връщане на пари

• Ако поръчвате като потребител, имате 14 дни срок за размисъл. В рамките на този срок можете да се откажете от договора без причина. Как става това и формуляра за отказ ще намерите на страницата Право на отказ.
• Домейн регистрираме или прехвърляме веднага след поръчката Ви. Затова за домейните не важи право на отказ. Това потвърждавате при поръчката с отметка.
• Правото на отказ не важи, ако поръчвате като фирма.
• Освен това при WebOké важи 30 дни без притеснения, парите Ви обратно за хостинг пакети, имейл пакети, Nextcloud, reseller пакети, AI Bouwer, допълнителни опции и подновявания. Това също не важи за домейни. Гаранцията важи за бизнес и частни клиенти. Самото прекратяване не е достатъчно: заявете възстановяване на сумата чрез тикет.

Искате да се откажете или да получите парите си обратно? Изпратете ни тикет или имейл на support@weboke.nl. При отказ от договора възстановяваме сумата в рамките на 14 дни, чрез същото платежно средство, с което сте платили.

Прекратяване от името на починало лице или закрита организация

Ако клиентът е починал или организацията е закрита, можете да заявите прекратяване на услугите от тяхно име. Процедурата е следната:

1. Първо запазете всичко необходимо. Помислете за имейли, файлове и домейна. Ако искате да запазите уебсайта или домейна, прехвърлете пакета или домейна към друг акаунт в WebOké, вместо да го прекратявате. Вижте Прехвърляне и обединяване на акаунти.
2. Прекратете чрез формуляра Прекратяване на договор. За това не е необходимо да влизате в профила си.
3. Приложете документи, от които е видно, че имате право да направите това от името на клиента, например акт за смърт или извлечение от търговския регистър, както и копие от документ за самоличност. В копието на документа за самоличност направете нечетливи единния граждански номер (БСН) и снимката.

Не сте сигурни какво да направите? Свържете се с нас. С удоволствие ще Ви съдействаме.

Подробно обяснение със снимки на екрана: Прекратяване, оттегляне на прекратяване или прехвърляне на продукт и Прекратяване или прехвърляне на домейн в ръководството Моят WebOké.

Може да Ви бъде интересно да прочетете: Историята на домейна